Preguntas frecuentes

Reembolsos

Quiero mi reembolso


  1. Cancelación:
    Al realizar la cancelación de tu orden, ya sea por motivos personales (cumpliendo los términos y condiciones descritos en nuestra política de devoluciones) o de algún error en el pedido o por no existir inventario, se realizará un reembolso, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método de pago.
  2. Devolución:
    Una vez se confirme la llegada del producto a las bodegas de Stretto, sea revisado
    y aprobado por el equipo de calidad, será confirmado el inicio del proceso de
    reembolso en tu cuenta, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método
    de pago.
  3. Reembolso parcial:
    En caso de que hayas realizado la compra de varios artículos y desees cancelar o
    devolver solo algunos productos, se realizara la cancelación de la compra original
    por el valor total y se creara una nueva transacción por el valor de los artículos
    aceptados.

    En caso de pagos en efectivo, una vez el reembolso sea procesado y aceptado,
    recibirás una confirmación a tu correo electrónico, a partir del 4 día hábil de esta
    confirmación puede acercarse a cualquier punto del método de pago y retirar el
    dinero en efectivo.




No veo mi reembolso reflejado


Recuerda que de acuerdo con el tipo de pago empleado varían los tiempos de respuesta para que puedas ver el reembolso reflejado en tu cuenta o realizar el retiro en efectivo, este proceso normalmente dura entre 8 a 15 días hábiles. Si pasados estos 15 días hábiles no has recibido algún tipo de confirmación, por favor contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 o por correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl




Mi reembolso está incorrecto


Si tu reembolso no concuerda con el valor confirmado en tu cuenta o efectivo por favor envíanos un correo a servicioacliente.co@stretto.co con:

  • Comprobante o documento emitido por la entidad en la cual realizaste la transacción
  • Evidencia del valor real
  • Número del pedido
  • Confirmación de reembolso
En caso de confirmar la diferencia se creará un nuevo caso y se iniciará el proceso por el valor faltante.




Comprobante de reembolso


Todos los reembolsos serán confirmados en tu cuenta una vez se cumplan los
términos y condiciones, en caso que no se vea reflejado tu solicitud de reembolso por favor
contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl





Pagos

Cargos no reconocidos


En el caso que el pedido registrado y confirmado en tu cuenta no corresponda al valor descontado por la entidad por la cual realizaste la compra, por favor envíanos un correo a servicioalcliente.co@stretto.cl con la información de:

  • Tu entidad donde se encuentre el valor de la transacción
  • Nombre del comercio relacionada con la transacción
  • Fecha de transacción
  • Número de pedido al que corresponde
Te contactaremos vía telefónica y por medio de correo para dar soporte a tu solicitud




Problemas al realizar el pago


En caso de que no sea posible realizar el pago en nuestra página, por favor revisa lo siguiente:

  • Los datos de tu tarjeta deben coincidir con los datos ingresados en el sistema.
  • Comprueba que tu tarjeta no tenga restricciones de compras en internet.
  • El valor de la compra no supere el valor de los fondos disponibles al momento de la transacción
  • En los casos de deposito en efectivo que sea realizado dentro del tiempo establecido




Me cobraron un monto incorrecto


Si encuentras una diferencia entre el monto cobrado y el valor del pedido, por favor realizar una solicitud de reembolso a nuestro correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl indicando:

  • Número de pedido
  • Valor cobrado por la entidad en la cuales realizaste la transacción
En caso de ser un pago en efectivo es necesario cancelar el pedido y realizar uno nuevo.





Mi cuenta

Actualizar datos


Si deseas actualizar datos de tu cuenta sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia sección ingresando tu dato de usuario y contraseña
  2. Busca el vinculo de Mi Perfil, una vez estés en esta página selecciona la información que deseas actualizar
  3. Asegúrarte de hacer click en el botón de guardar.
Recuerda que los cambios o actualizaciones que realices serán aplicadas en los pedidos futuros, en caso que un pedido este en proceso y necitas cambiar la dirección de entrega enviar un correo servicioacliente.co@stretto.cl indicando:
  • Nueva dirección
  • Número de pedido





Facturación

No he recibido la factura de mi compra


En caso de solicitud de factura confirmada y no recibida por favor envíanos un correo a servicioacliente.co@stretto.cl indicando:

  • Número de pedido
  • Fecha de solicitud de factura
  • Confirmación de la compra




Necesito cambiar la dirección de mi factura


Una vez emitida la factura oficialmente se debe hacer una solicitud formal al correo servicioacliente.co@stretto.cl indicando:

  • Motivo del cambio
  • Número de factura emitido inicialmente
  • Número del pedido
  • Nueva dirección de facturación





Garantías

Alcance y condiciones de garantías


Es aplicable a todos los productos marca Stretto® comercializados e instalados que presenten alguna falla por defectos de fabricación y/o falla de material, lo anterior se validará con la fecha de la factura de compra. Garantizamos hasta por 15 años los cuerpos de la grifería, fabricados con materias primas de alta calidad y resistencia. Las unidades de selle tales como Cartuchos y vástagos con discos cerámicos y con empaque de asiento, se garantizarán por un periodo de hasta 5 años por defectos de fabricación y/o fatiga de material, siempre y cuando las condiciones de uso e instalación sean correctas y no hagan parte de un deterioro normal por el tiempo de uso. Todas las piezas que constituyen elementos de montaje y conexión a la red de agua como los Technoflex están garantizadas contra defectos de material y fabricación hasta por 5 años contados a partir de la fecha de la factura de compra. Nuestros acabados superficiales tendrán una cobertura en tiempo así:

  • Cromo y Níquel hasta por 5 Años
  • Negro Mate y Cobre hasta por 1 año, siempre y cuando se evidencie que el usuario acató nuestras recomendaciones de uso y mantenimiento.
Los productos de uso industrial o comercial tendrán una garantía estructural por 15 años (Cuerpos), sus acabados:
  • Cromo y Níquel por 1 año
  • Negro Mate y Cobre hasta por 6 meses
  • los sistemas de selle por 1 año
Este tiempo de cobertura dependerá del volumen de uso y las condiciones generales que rodean al producto.
Todas las piezas de la grifería sujetas a desgaste por uso tales como: aireadores, flexibles de ducha, manijas, soportes y en general las piezas que no constituyen parte integral del cuerpo de la grifería, así como los accesorios de baño, serán cubiertos por un periodo de hasta 1 año contado a partir de la fecha de la factura de compra. La garantía se limitará en algunas circunstancias a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del producto cuando el defecto no sea posible de reparar.




¿Cuándo es aplicable nuestra garantía?


  • Defectos a causa de mala instalación o manipulación inadecuada.
  • Daño por el uso de herramientas no adecuadas.
  • Daño por el uso de productos químicos abrasivos o corrosivos durante la limpieza.
  • Fallas a consecuencia de la dureza del agua o residuos de la red hidráulica.
  • Fallas a consecuencia de la alteración o modificación del producto original.
  • Incompatibilidad funcional o de instalación con otros artefactos complementarios.
  • Uso en ambientes corrosivos o industriales.
  • Bajas o altas presiones de suministro, que no estén dentro de los rangos de uso recomendados.
  • Cuando se realicen pruebas a la red hidráulica con la grifería instalada.




Quiero aplicar mi garantía


Si su producto está presentando algún tipo de falla y está cumpliendo con el alcance y condiciones de garantía Stretto, debe comunicarse con la línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 o escribiéndonos a servicioalcliente.co@stretto.cl, en la cual le será asignado un numero de caso y será visitado por uno de nuestros técnicos, si el técnico confirma que es una garantía será reparado o reemplazado su producto según aplique, en caso que no aplique la garantía Stretto, le sugeriremos que pasos seguir para solucionar su problema, siempre tendrá el respaldo de nuestro equipo técnico.