Preguntas frecuentes

1. Cancelación: Al realizar la cancelación de tu orden, ya sea por motivos personales (cumpliendo los términos y condiciones descritos en nuestra política de devoluciones) (javascript:void(0))o de algún error en el pedido o por no existir inventario, se realizará un reembolso, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método de pago. 2. Devolución: Una vez se confirme la llegada del producto a las bodegas de Stretto, sea revisado y aprobado por el equipo de calidad, será confirmado el inicio del proceso de reembolso en tu cuenta, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método de pago. 3. Reembolso parcial: En caso de que hayas realizado la compra de varios artículos y desees cancelar o devolver solo algunos productos, se realizara la cancelación de la compra original por el valor total y se creara una nueva transacción por el valor de los artículos aceptados. En caso de pagos en efectivo, una vez el reembolso sea procesado y aceptado, recibirás una confirmación a tu correo electrónico, a partir del 4 día hábil de esta confirmación puede acercarse a cualquier punto del método de pago y retirar el dinero en efectivo.

Recuerda que de acuerdo con el tipo de pago empleado varían los tiempos de respuesta para que puedas ver el reembolso reflejado en tu cuenta o realizar el retiro en efectivo, este proceso normalmente dura entre 8 a 15 días hábiles. Si pasados estos 15 días hábiles no has recibido algún tipo de confirmación, por favor contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 (tel:+573164800477)o por correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl(mailto:servicioalcliente.co@stretto.cl?subject=FAQ: No veo mi reembolso reflejado)

Si tu reembolso no concuerda con el valor confirmado en tu cuenta o efectivo por favor envíanos un correo a servicioacliente.co@stretto.co (mailto:servicioacliente.co@stretto.co?subject=FAQ: Mi reembolso está incorrecto)con: • Comprobante o documento emitido por la entidad en la cual realizaste la transacción • Evidencia del valor real • Número del pedido • Confirmación de reembolso En caso de confirmar la diferencia se creará un nuevo caso y se iniciará el proceso por el valor faltante.

Todos los reembolsos serán confirmados en tu cuenta una vez se cumplan los términos y condiciones,(javascript:void(0)) en caso que no se vea reflejado tu solicitud de reembolso por favor contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 (tel:+573164800477)o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl(mailto:servicioalcliente.co@stretto.cl?subject=FAQ: Comprobante de reembolso)