Preguntas frecuentes
Cancelación: Al realizar la cancelación de tu orden, ya sea por motivos personales (cumpliendo los términos y condiciones descritos en nuestra política de devoluciones) o de algún error en el pedido o por no existir inventario, se realizará un reembolso, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método de pago.
Devolución: Una vez se confirme la llegada del producto a las bodegas de Stretto, sea revisado y aprobado por el equipo de calidad, será confirmado el inicio del proceso de reembolso en tu cuenta, el tiempo de respuesta variara dependiendo del método de pago.
Reembolso parcial: En caso de que hayas realizado la compra de varios artículos y desees cancelar o devolver solo algunos productos, se realizara la cancelación de la compra original por el valor total y se creara una nueva transacción por el valor de los artículos aceptados. En caso de pagos en efectivo, una vez el reembolso sea procesado y aceptado, recibirás una confirmación a tu correo electrónico, a partir del 4 día hábil de esta confirmación puede acercarse a cualquier punto del método de pago y retirar el dinero en efectivo.
Recuerda que de acuerdo con el tipo de pago empleado varían los tiempos de respuesta para que puedas ver el reembolso reflejado en tu cuenta o realizar el retiro en efectivo, este proceso normalmente dura entre 8 a 15 días hábiles.
Si pasados estos 15 días hábiles no has recibido algún tipo de confirmación, por favor contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 o por correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl
Si tu reembolso no concuerda con el valor confirmado en tu cuenta o efectivo por favor envíanos un correo a servicioacliente.co@stretto.co con:
Comprobante o documento emitido por la entidad en la cual realizaste la transacción
Evidencia del valor real
Número del pedido
Confirmación de reembolso
En caso de confirmar la diferencia se creará un nuevo caso y se iniciará el proceso por el valor faltante.
Todos los reembolsos serán confirmados en tu cuenta una vez se cumplan los términos y condiciones, en caso que no se vea reflejado tu solicitud de reembolso por favor contáctanos a través de nuestra línea S.O.S. Stretto al +57 316 4800477 o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente.co@stretto.cl